课程背景

　　在销售行业中，销售技巧和策略就是九字箴言：“找对人，说对话，做对事”。而其中的找对人即是指的寻找到准客户，说对话就是在和客户沟通和建立关系要对口，做对事就是在为顾客提供方案的时候从对方的立场上出发。

找到关键人，如何快速识别关键人？如何快速搞定决策人？

找到关键人后，哪些是对的话？客户喜欢的话？客户想听的话？

如何才能做对事？面对客户的压价、谈判，我们如何才能快速成交？

课程目标

1、帮助销售人员增加销售成功几率。

2、学会设计有效的销售谈判流程。

3、更加有效地运用有限的内部销售支持资源。

4、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程

5、提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧

课程内容

第一讲：销售，回款才是硬道理

1、回款――企业的“血液”；2、销售重要，回款更重要；3、不要做“多卖多亏”的销售员、；4、赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售；5、没有回款的生意不叫生意；6、管好回款，不要授客户以“柄”

第二讲：回款为什么就这么难

1、内控乏力，为回款埋下隐患；2、销售员自身不足，回款过程饱受折磨；3、赊欠随意，造成回款缺陷；4、拖欠成瘾，客户故意作祟；5、缺乏品牌感召力，回款难上加难

第三讲：未雨绸缪，“铺平”催收前的路

1、规范签约手续，不给坏账留后路；2、提升自我，才能成为“收款强人”；3、加强对应收账款的日常管理；4、做好内部控制，为回款打好基础；5、良好的售后服务是回款的无形利器

第四讲：催款前你该了解什么1、给债定性2、何为债权和债务3、什么是讨债代理4、讨债时效是什么意思5、破产不再是逃债者的“免费午餐”6、讨债也可有捷径――申请支付令7、诉前保全，你会用吗8、调解、诉讼、仲裁之间的关系

第五讲：常规手段也可以轻松收款1、打电话催款要这样说才管用2、谁说催款函不能收回欠款3、召开会议，集中解决问题4、上门催讨必须讲究策略5、因人而异，巧用心理战术6、不宜采用的几种催款方法7、场合不同，催款手段也不一样

第六讲：改变思路，一样的款不一样的收1、律师协助，轻松合法收款2、“行政施压”也可达到收款目的3、银行划账，更加高效直接4、巧借“东风”，使“死账”变“活账”5、无钱有力，以劳务代替债务

第七讲：在实战中掌握催款技巧1、将欲取之，必先予之2、巧妙赞美，笑里藏刀3、软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”4、建立信任，温情感人5、顽固阵线，内部攻破6、射人先射马，擒贼先擒王7、巧设圈套，等其投网

第八讲：个人谈判风格及战术

一、谈判模型：合作式战略谈判模型

1、开局——“谈判引导 ；2、聚焦——确定在客户立场后面的真正利益 ；3、信息识别 ；4、规划说明

二、谈判核心：找出立场背后的利益点

1、差异化训练 ；2、小组练习：关注利益点 ；3、练习：不同客户的常见利益点 ；4、角色扮演：提问的策略

三、疑义点处理：澄清谈判的议题和价值

四、个人应用

1、谈判策略的准备 ；2、销售谈判角色扮演 ；3、制定改进计划 ；4、团队谈判

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